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Questions Fréquemment Posées
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Recevrai-je un numéro de suivi après avoir passé commande ?
Oui. Toutes les commandes incluront un numéro de suivi. Il vous sera envoyé automatiquement par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande directement sur cette page.
Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi, cela signifie que votre commande a été expédiée. Les numéros de suivi peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables pour être mis à jour selon le transporteur. Cela est généralement dû à notre volume élevé de commandes.
Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi, cela signifie que votre commande a été expédiée. Les numéros de suivi peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables pour être mis à jour selon le transporteur. Cela est généralement dû à notre volume élevé de commandes.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez une notification par e-mail confirmant l'envoi. L'e-mail vous fournira le numéro de suivi de votre colis et un lien vers le site web du transporteur.
S'il y a un problème avec votre numéro de suivi ou la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le transporteur. Veuillez prévoir 1 à 2 jours pour que les informations de suivi apparaissent. Dans de rares cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour, mais vous recevrez tout de même votre commande. Veuillez nous contacter après le délai de livraison estimé à business@Alivo.com
Je pense que mon colis a été perdu ou volé. Que dois-je faire maintenant ?
Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Le transporteur déterminera généralement si votre commande peut être laissée dans un endroit sûr à votre adresse de livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
La rapidité de réception de votre commande peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que votre méthode d'expédition et l'adresse de livraison. Selon l'article et le lieu d'envoi, votre commande peut prendre de 2 à 14 jours pour arriver à votre porte. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page du produit qui vous intéresse pour connaître les délais d'expédition exacts de chaque article spécifique.