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Foire aux questions
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Vais-je recevoir un numéro de suivi après avoir passé une commande ?
Oui. Toutes les commandes incluront un numéro de suivi. Il vous sera automatiquement envoyé par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande directement sur cette page.
Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi, cela signifie que votre commande a été expédiée. Les numéros de suivi peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables pour se mettre à jour, selon le transporteur. Cela est généralement dû à notre volume élevé de commandes.
Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi, cela signifie que votre commande a été expédiée. Les numéros de suivi peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables pour se mettre à jour, selon le transporteur. Cela est généralement dû à notre volume élevé de commandes.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous pouvez recevoir une notification par e-mail confirmant l'expédition. L'e-mail vous fournira le numéro de suivi de votre colis et un lien vers le site Web du transporteur.
S'il y a un problème avec votre numéro de suivi ou la livraison du colis, veuillez contacter directement le transporteur. Veuillez prévoir 1 à 2 jours pour que les informations de suivi apparaissent. Dans certains cas rares, les informations de suivi peuvent ne pas se mettre à jour, mais vous recevrez tout de même votre commande. Veuillez nous contacter après le délai de livraison estimé à business@Alivo.com
Je pense que mon colis a été perdu ou volé. Que dois-je faire maintenant ?
Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Le transporteur déterminera généralement si votre commande peut être laissée en lieu sûr à votre adresse de livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
La rapidité de réception de votre commande peut varier en fonction de quelques éléments tels que votre méthode d'expédition et l'adresse de livraison. Selon l'article et l'endroit où vous l'envoyez, votre commande peut prendre entre 2 et 14 jours pour arriver à votre porte. Pour plus d'informations, veuillez visiter la page du produit qui vous intéresse pour connaître les délais d'expédition exacts pour chaque article spécifique.