Politiques de Retour et d'Expédition
Politiques de retour et d'expédition
Politique d'expédition d'Alivo
Dernière mise à jour : 25 février 2025
Merci d'avoir choisi Alivo ! Nous nous efforçons de traiter et d'expédier vos commandes le plus rapidement possible. Veuillez consulter attentivement notre politique d'expédition. En passant une commande auprès d'Alivo, vous acceptez les conditions suivantes :
1. Traitement des commandes
- Il faudra 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande après confirmation, quelle que soit l'option d'expédition sélectionnée à la caisse.
- Nous expédions du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Nous ne pouvons pas garantir la livraison le samedi.
- Nous n'expédions pas les commandes le jour même. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour le traitement des commandes (par exemple, si vous commandez le lundi, votre commande devrait être expédiée le mardi ou le mercredi).
- Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre lien de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour recevoir cet e-mail de confirmation d'expédition.
- Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur.
2. Exactitude de l'adresse
- Si des adresses inexactes ou incomplètes sont fournies, ou si des détails non vérifiés sont liés à votre commande, cela peut retarder le traitement de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.
- Nous encourageons tous les clients à vérifier minutieusement leurs informations d'expédition et de facturation avant de passer à la caisse afin d'éviter d'éventuels retards.
3. Politique de livraison et de signature
- Votre colis peut ou non nécessiter une signature. La plupart des colis sont livrés à la boîte aux lettres ou à la porte d'entrée de l'adresse fournie, mais c'est finalement à la discrétion du transporteur de décider si laisser le colis à découvert est sûr.
- Si le transporteur estime que ce n'est pas sûr, il peut conserver le colis dans un bureau de poste local ou tenter une nouvelle livraison. Nous vous recommandons de fournir une adresse de livraison où vous ou quelqu'un d'autre serez disponible pour accepter le colis (par exemple, un lieu de travail ou l'adresse d'un ami).
4. Délais d'expédition estimés et transporteurs
| PAYS | TRANSPORTEUR ET DÉLAIS | LIEN DE SUIVI |
|---|---|---|
| États-Unis | USPS, 7-14 jours ouvrables | Suivi USPS |
| Canada | Postes Canada, 7-14 jours ouvrables | Suivi Postes Canada |
| Royaume-Uni | 6-12 jours ouvrables | (Lien de suivi variable) |
| Europe | 7-9 jours ouvrables | (Lien de suivi variable) |
| Australie | 7-15 jours ouvrables | (Lien de suivi variable) |
| International | 7-18 jours ouvrables | (Lien de suivi variable) |
| Nouvelle-Zélande | 7-15 jours ouvrables | (Lien de suivi variable) |
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande traitée (ce qui peut prendre jusqu'à 48 heures).
- Un deuxième e-mail sera envoyé une fois votre commande expédiée, qui inclura votre numéro de suivi et un lien pour suivre le parcours de votre colis.
- En cas de problème avec votre numéro de suivi ou la livraison du colis, veuillez contacter directement le transporteur avant de nous contacter.
- Veuillez prévoir 1 à 4 jours pour la mise à jour des informations de suivi. Dans de rares cas, le suivi peut ne pas se mettre à jour, mais vous pouvez toujours recevoir votre commande. Si votre colis n'est pas arrivé après le délai de livraison estimé, veuillez nous envoyer un e-mail à business@Alivo.store.
5. Taxes et droits internationaux
- Les clients internationaux (hors des États-Unis) sont responsables des droits d'importation, taxes et autres frais applicables que leur autorité douanière locale juge appropriés. Ces frais sont payés aux transporteurs ou aux gouvernements locaux et ne sont pas perçus par Alivo.
- Nous expédions les colis internationaux en DDU (Droits et taxes non acquittés), ce qui signifie que ces frais ne sont pas inclus dans le prix que vous payez sur notre site web. Tous les frais applicables doivent être payés par le destinataire pour recevoir le colis.
- Étant donné que nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller sur le montant exact de ces frais, nous vous recommandons de contacter le bureau de douane ou l'agent fiscal de votre pays pour obtenir des détails sur les frais et les tarifs.
6. Livraison à une mauvaise adresse
- Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que la bonne adresse de livraison est saisie lors du paiement.
- En raison de nos efforts pour accélérer les délais de traitement, il y a une très petite fenêtre pour annuler ou modifier votre commande/adresse. Si vous avez besoin d'apporter des modifications, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à business@Alivo.store.
- Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les modifications ; cependant, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons le faire.
- S'il est trop tard pour mettre à jour votre adresse, nous devons attendre de voir si le colis nous est retourné. S'il est retourné, nous pouvons le réexpédier à la bonne adresse ou émettre un remboursement complet sur demande.
7. Remboursements
- En passant une commande chez Alivo, vous êtes responsable des frais de retour à Alivo, le cas échéant.
- Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.
8. Boîtes postales
- Nous ne proposons actuellement pas d'expédition ni de livraison aux boîtes postales.
Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : business@Alivo.store
Merci d'avoir choisi Alivo ! Nous apprécions votre confiance et sommes impatients de vous accompagner dans votre parcours de bien-être.