Politiques de retour et d'expédition

Politiques de retour et d'expédition

Politique d'expédition Healo

Dernière mise à jour : 25 février 2025

Merci d'avoir choisi Healo ! Nous nous efforçons de traiter et d'expédier vos commandes le plus rapidement possible. Veuillez consulter attentivement notre politique d'expédition. En passant une commande auprès de Healo, vous acceptez les conditions suivantes :

1. Traitement des commandes

  • Il faudra compter 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande après confirmation, quelle que soit l'option d'expédition sélectionnée lors du paiement.
  • Nous expédions du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Nous ne pouvons pas garantir la livraison le samedi.
  • Nous n'expédions pas les commandes le jour même. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour le traitement des commandes (par exemple, si vous commandez le lundi, votre commande devrait être expédiée le mardi ou le mercredi).
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre lien de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour recevoir cet e-mail de confirmation d'expédition.
  • Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur.

2. Exactitude de l'adresse

  • Si des adresses inexactes ou incomplètes sont fournies, ou si des détails non vérifiés figurent dans votre commande, le traitement peut être retardé de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.
  • Nous encourageons tous les clients à vérifier attentivement leurs informations d'expédition et de facturation avant de passer à la caisse afin d'éviter d'éventuels retards.

3. Politique de livraison et de signature

  • Votre colis peut ou non nécessiter une signature. La plupart des colis sont livrés à la boîte aux lettres ou à la porte d'entrée de l'adresse fournie, mais il appartient en fin de compte à la discrétion du transporteur de décider si laisser le colis à découvert est sûr.
  • Si le transporteur estime que ce n'est pas sûr, il peut conserver le colis dans un bureau de poste local ou tenter une nouvelle livraison. Nous vous recommandons de fournir une adresse de livraison où vous ou quelqu'un d'autre sera disponible pour accepter le colis (par exemple, un lieu de travail ou l'adresse d'un ami).

4. Délais de livraison estimés et transporteurs

PAYS TRANSPORTEUR ET DÉLAI LIEN DE SUIVI
États-Unis USPS, 7 à 14 jours ouvrables Suivi USPS
Canada Postes Canada, 7 à 14 jours ouvrables Suivi Postes Canada
Royaume-Uni 6 à 12 jours ouvrables (Lien de suivi variable)
Europe 7 à 9 jours ouvrables (Lien de suivi variable)
Australie 7 à 15 jours ouvrables (Lien de suivi variable)
International 7 à 18 jours ouvrables (Lien de suivi variable)
Nouvelle-Zélande 7 à 15 jours ouvrables (Lien de suivi variable)
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande traitée (ce qui peut prendre jusqu'à 48 heures).
  • Un deuxième e-mail sera envoyé une fois votre commande expédiée, qui comprendra votre numéro de suivi et un lien pour suivre le parcours de votre colis.
  • En cas de problème avec votre numéro de suivi ou la livraison du colis, veuillez contacter le transporteur directement avant de nous contacter.
  • Veuillez prévoir 1 à 4 jours pour la mise à jour des informations de suivi. Dans de rares cas, le suivi peut ne pas être mis à jour, mais vous pouvez toujours recevoir votre commande. Si votre colis n'est pas arrivé après le délai de livraison estimé, veuillez nous envoyer un e-mail à business@Alivo.store.

5. Taxes et droits internationaux

  • Les clients internationaux (en dehors des États-Unis) sont responsables de tous les droits d'importation, taxes et autres frais applicables que leur autorité douanière locale juge appropriés. Ces frais sont payés aux transporteurs locaux ou aux gouvernements et ne sont pas perçus par Healo.
  • Nous expédions les colis internationaux en DDU (droits et taxes non payés), ce qui signifie que ces frais ne sont pas inclus dans le prix que vous payez sur notre site Web. Tous les frais applicables doivent être payés par le destinataire pour recevoir le colis.
  • Comme nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller sur le montant exact de ces frais, nous vous recommandons de contacter le bureau de douane ou l'agent fiscal de votre pays pour obtenir des détails sur les frais et les taux.

6. Livraison à la mauvaise adresse

  • Il incombe à l'acheteur de s'assurer que la bonne adresse de livraison est saisie lors du paiement.
  • En raison de nos efforts pour accélérer les délais de traitement, il y a une très petite fenêtre pour annuler ou modifier votre commande/adresse. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à business@Alivo.store.
  • Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les changements ; cependant, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de le faire.
  • S'il est trop tard pour mettre à jour votre adresse, nous devons attendre de voir si le colis nous est retourné. S'il est retourné, nous pouvons le réexpédier à la bonne adresse ou émettre un remboursement complet sur demande.

7. Remboursements

  • En passant une commande chez Healo, vous êtes responsable du coût de l'expédition de retour à Healo, le cas échéant.
  • Des frais de réapprovisionnement peuvent vous être facturés.

8. Boîtes postales

  • Actuellement, nous ne proposons pas d'expédition ou de livraison vers les boîtes postales.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : business@Alivo.store

Merci d'avoir choisi Healo ! Nous apprécions votre confiance et sommes impatients de vous accompagner dans votre parcours de bien-être.