Rückgabe- und Versandrichtlinien
Rückgabe- & Versandrichtlinien
Alivo Versandrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 25. Februar 2025
Vielen Dank, dass Sie sich für Alivo entschieden haben! Wir bemühen uns, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinie sorgfältig durch. Mit der Bestellung bei Alivo stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu:
1. Bearbeitung der Bestellung
- Es dauert 1-3 Werktage, um Ihre Bestellung nach Bestätigung zu bearbeiten, unabhängig von der beim Checkout gewählten Versandoption.
- Wir versenden von Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Wir können keine Samstagszustellung garantieren.
- Wir versenden Bestellungen nicht am selben Tag. Bitte planen Sie bis zu 3 Werktage für die Bearbeitung von Bestellungen ein (wenn Sie beispielsweise am Montag bestellen, sollte Ihre Bestellung am Dienstag oder Mittwoch versandt werden).
- Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrem Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Bitte rechnen Sie mit bis zu 48 Stunden, um diese Versandbestätigungs-E-Mail zu erhalten.
- Wir können nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch den Spediteur verursacht werden.
2. Adressgenauigkeit
- Wenn ungenaue oder unvollständige Adressen angegeben werden oder wenn unbestätigte Details zu Ihrer Bestellung vorliegen, kann sich die Bearbeitung um zusätzliche 1–2 Werktage verzögern.
- Wir bitten alle Kunden, ihre Versand- und Rechnungsinformationen vor dem Bezahlen sorgfältig zu überprüfen, um mögliche Verzögerungen zu vermeiden.
3. Liefer- & Unterschriftenrichtlinie
- Ihr Paket kann eine Unterschrift erfordern oder auch nicht. Die meisten Pakete werden in den Briefkasten oder an die Haustür der angegebenen Adresse geliefert, aber es liegt letztendlich im Ermessen des Kuriers zu entscheiden, ob es sicher ist, das Paket offen liegen zu lassen.
- Hält der Kurier es für unsicher, kann er das Paket bei einem örtlichen Postamt aufbewahren oder eine erneute Zustellung versuchen. Wir empfehlen, eine Lieferadresse anzugeben, an der Sie oder jemand anderes das Paket entgegennehmen kann (z. B. ein Arbeitsplatz oder die Adresse eines Freundes).
4. Voraussichtliche Lieferzeiten & Spediteure
| LAND | SPEDITEUR & DAUER | TRACKING-LINK |
|---|---|---|
| Vereinigte Staaten | USPS, 7–14 Werktage | USPS Sendungsverfolgung |
| Kanada | Canada Post, 7–14 Werktage | Canada Post Sendungsverfolgung |
| Vereinigtes Königreich | 6–12 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
| Europa | 7–9 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
| Australien | 7–15 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
| International | 7–18 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
| Neuseeland | 7–15 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde (was bis zu 48 Stunden dauern kann).
- Eine zweite E-Mail wird versandt, sobald Ihre Bestellung versandt wird, die Ihre Sendungsverfolgungsnummer und einen Link enthält, um den Weg Ihres Pakets zu verfolgen.
- Wenn es ein Problem mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer oder der Paketzustellung gibt, kontaktieren Sie bitte den Kurier direkt, bevor Sie uns kontaktieren.
- Bitte erlauben Sie 1–4 Tage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden. In einigen seltenen Fällen wird die Sendungsverfolgung möglicherweise nicht aktualisiert, aber Sie erhalten Ihre Bestellung trotzdem. Wenn Ihr Paket nach dem voraussichtlichen Lieferzeitraum nicht angekommen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an business@Alivo.store.
5. Internationale Steuern & Zölle
- Internationale Kunden (außerhalb der Vereinigten Staaten) sind für alle anfallenden Einfuhrzölle, Steuern und andere Gebühren verantwortlich, die von ihrer örtlichen Zollbehörde als angemessen erachtet werden. Diese Gebühren werden an lokale Spediteure oder Regierungen gezahlt und nicht von Alivo erhoben.
- Wir versenden internationale Pakete DDU (Duties and Taxes Unpaid), was bedeutet, dass diese Gebühren nicht im Preis enthalten sind, den Sie auf unserer Website bezahlen. Alle anfallenden Gebühren müssen vom Empfänger bezahlt werden, um das Paket zu erhalten.
- Da wir keine genauen Auskünfte über die Höhe dieser Gebühren geben können, empfehlen wir Ihnen, sich an die Zollbehörde oder den Steuerberater Ihres Landes zu wenden, um Details zu Gebühren und Sätzen zu erhalten.
6. Zustellung an falsche Adresse
- Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sicherzustellen, dass die korrekte Lieferadresse beim Checkout eingegeben wird.
- Aufgrund unserer Bemühungen, die Bearbeitungszeiten zu beschleunigen, gibt es ein sehr kleines Zeitfenster, um Ihre Bestellung/Adresse zu stornieren oder zu ändern. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail an business@Alivo.store.
- Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen zu ermöglichen; wir können jedoch nicht garantieren, dass wir dazu in der Lage sind.
- Wenn es zu spät ist, Ihre Adresse zu aktualisieren, müssen wir abwarten, ob das Paket an uns zurückgesandt wird. Wenn es zurückgesandt wird, können wir es an die richtige Adresse erneut versenden oder auf Anfrage eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
7. Rückerstattungen
- Mit der Bestellung bei Alivo sind Sie gegebenenfalls für die Kosten der Rücksendung an Alivo verantwortlich.
- Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen.
8. Postfächer
- Wir bieten derzeit keinen Versand oder Lieferung an Postfächer an.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Versandrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: business@Alivo.store
Vielen Dank, dass Sie sich für Alivo entschieden haben! Wir freuen uns über Ihr Geschäft und darauf, Sie auf Ihrer Wellness-Reise zu unterstützen.