Rückgabe- und Versandrichtlinien
Rückgabe- & Versandrichtlinien
Alivo Versandrichtlinien
Zuletzt aktualisiert: 25. Februar 2025
Vielen Dank, dass Sie sich für Alivo entschieden haben! Wir bemühen uns, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinien sorgfältig durch. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Alivo stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu:
1. Auftragsbearbeitung
- Die Bearbeitung Ihrer Bestellung nach Bestätigung dauert 1-3 Werktage, unabhängig von der beim Checkout gewählten Versandoption.
- Wir versenden von Montag bis Freitag, außer an Wochenenden und Feiertagen. Wir können keine Samstagszustellung garantieren.
- Wir versenden Bestellungen nicht am selben Tag. Bitte rechnen Sie mit bis zu 3 Werktagen für die Bearbeitung von Bestellungen (wenn Sie beispielsweise am Montag bestellen, sollte Ihre Bestellung am Dienstag oder Mittwoch versandt werden).
- Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrem Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Bitte rechnen Sie mit bis zu 48 Stunden, bis Sie diese Versandbestätigungs-E-Mail erhalten.
- Wir können nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch den Spediteur verursacht werden.
2. Adressgenauigkeit
- Wenn ungenaue oder unvollständige Adressen angegeben werden oder unbestätigte Details zu Ihrer Bestellung vorliegen, kann sich die Bearbeitung um weitere 1–2 Werktage verzögern.
- Wir bitten alle Kunden, ihre Versand- und Rechnungsinformationen vor dem Checkout gründlich zu überprüfen, um mögliche Verzögerungen zu vermeiden.
3. Liefer- & Unterschriftenrichtlinien
- Ihr Paket kann eine Unterschrift erfordern oder auch nicht. Die meisten Pakete werden an den Briefkasten oder die Haustür der angegebenen Adresse geliefert, aber es liegt letztlich im Ermessen des Kuriers zu entscheiden, ob es sicher ist, das Paket offen liegen zu lassen.
- Wenn der Kurier es für unsicher hält, kann er das Paket bei einem lokalen Postamt aufbewahren oder eine erneute Zustellung versuchen. Wir empfehlen, eine Lieferadresse anzugeben, an der Sie oder jemand anderes das Paket entgegennehmen kann (z. B. ein Arbeitsplatz oder die Adresse eines Freundes).
4. Voraussichtliche Lieferzeiten & Spediteure
| LAND | SPEDITEUR & ZEITRAHMEN | TRACKING-LINK |
|---|---|---|
| Vereinigte Staaten | USPS, 7–14 Werktage | USPS Tracking |
| Kanada | Canada Post, 7–14 Werktage | Canada Post Tracking |
| Vereinigtes Königreich | 6–12 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
| Europa | 7–9 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
| Australien | 7–15 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
| International | 7–18 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
| Neuseeland | 7–15 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde (dies kann bis zu 48 Stunden dauern).
- Eine zweite E-Mail wird gesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wird, die Ihre Sendungsverfolgungsnummer und einen Link enthält, um den Weg Ihres Pakets zu verfolgen.
- Wenn es ein Problem mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer oder der Paketzustellung gibt, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurier, bevor Sie uns kontaktieren.
- Bitte rechnen Sie mit 1–4 Tagen, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden. In einigen seltenen Fällen wird die Sendungsverfolgung möglicherweise nicht aktualisiert, aber Sie erhalten Ihre Bestellung trotzdem. Wenn Ihr Paket nach dem voraussichtlichen Lieferzeitrahmen nicht angekommen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an business@Alivo.store.
5. Internationale Steuern & Zölle
- Internationale Kunden (außerhalb der Vereinigten Staaten) sind verantwortlich für alle anfallenden Einfuhrzölle, Steuern und andere Gebühren, die ihre lokale Zollbehörde für angemessen hält. Diese Gebühren werden an lokale Spediteure oder Regierungen gezahlt und nicht von Alivo erhoben.
- Wir versenden internationale Pakete DDU (Duties and Taxes Unpaid), was bedeutet, dass diese Gebühren nicht im Preis enthalten sind, den Sie auf unserer Website bezahlen. Alle anfallenden Gebühren müssen vom Empfänger bezahlt werden, um das Paket zu erhalten.
- Da wir keine genauen Angaben zu diesen Gebühren machen können, empfehlen wir Ihnen, sich für Details zu Gebühren und Tarifen an die Zollbehörde oder den Steuerberater Ihres Landes zu wenden.
6. Lieferung an falsche Adresse
- Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sicherzustellen, dass die korrekte Lieferadresse beim Checkout eingegeben wird.
- Aufgrund unserer Bemühungen, die Bearbeitungszeiten zu beschleunigen, gibt es ein sehr kleines Zeitfenster, um Ihre Bestellung/Adresse zu stornieren oder zu ändern. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail an business@Alivo.store.
- Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen zu berücksichtigen; wir können jedoch nicht garantieren, dass wir dies tun können.
- Wenn es zu spät ist, Ihre Adresse zu aktualisieren, müssen wir abwarten, ob das Paket an uns zurückgesendet wird. Wenn es zurückgesendet wird, können wir es auf Anfrage an die richtige Adresse erneut versenden oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
7. Rückerstattungen
- Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Alivo sind Sie verantwortlich für die Kosten des Rückversands an Alivo, falls zutreffend.
- Möglicherweise müssen Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr zahlen.
8. Postfächer
- Wir bieten derzeit keinen Versand oder keine Lieferung an Postfächer an.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Versandrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an uns unter:
E-Mail: business@Alivo.store
Vielen Dank, dass Sie sich für Alivo entschieden haben! Wir schätzen Ihr Geschäft und freuen uns darauf, Sie auf Ihrer Wellness-Reise zu unterstützen.