Rückgabe- & Versandbedingungen
Rückgabe- & Versandrichtlinien
Alivo-Versandrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 25. Februar 2025
Vielen Dank, dass Sie sich für Alivo entschieden haben! Wir bemühen uns, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinie sorgfältig durch. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Alivo stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu:
1. Auftragsabwicklung
- Die Bearbeitung Ihrer Bestellung nach Bestätigung dauert 1-3 Werktage, unabhängig von der beim Checkout gewählten Versandoption.
- Wir versenden von Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Eine Samstagszustellung können wir nicht garantieren.
- Wir versenden Bestellungen nicht am selben Tag. Bitte rechnen Sie mit bis zu 3 Werktagen für die Bearbeitung von Bestellungen (wenn Sie zum Beispiel am Montag bestellen, sollte Ihre Bestellung am Dienstag oder Mittwoch versendet werden).
- Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrem Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Bitte rechnen Sie mit bis zu 48 Stunden, um diese Versandbestätigungs-E-Mail zu erhalten.
- Wir können nicht für Verzögerungen durch den Spediteur haftbar gemacht werden.
2. Adressgenauigkeit
- Wenn ungenaue oder unvollständige Adressen angegeben werden oder unbestätigte Details zu Ihrer Bestellung vorliegen, kann sich die Bearbeitung um zusätzlich 1–2 Werktage verzögern.
- Wir ermutigen alle Kunden, ihre Versand- und Rechnungsinformationen vor dem Abschluss des Kaufs sorgfältig zu überprüfen, um mögliche Verzögerungen zu vermeiden.
3. Zustell- & Unterschriftenrichtlinie
- Ihr Paket kann eine Unterschrift erfordern oder auch nicht. Die meisten Pakete werden an den Briefkasten oder die Haustür der angegebenen Adresse geliefert, aber es liegt letztendlich im Ermessen des Kuriers zu entscheiden, ob es sicher ist, das Paket offen liegen zu lassen.
- Wenn der Kurier es für unsicher hält, kann er das Paket bei einem örtlichen Postamt aufbewahren oder eine erneute Zustellung versuchen. Wir empfehlen, eine Versandadresse anzugeben, an der Sie oder jemand anderes das Paket entgegennehmen kann (z. B. ein Arbeitsplatz oder die Adresse eines Freundes).
4. Voraussichtliche Lieferzeiten & Spediteure
| LAND | SPEDITEUR & ZEITRAHMEN | TRACKING-LINK |
|---|---|---|
| Vereinigte Staaten | USPS, 7–14 Werktage | USPS Sendungsverfolgung |
| Kanada | Canada Post, 7–14 Werktage | Canada Post Sendungsverfolgung |
| Großbritannien | 6–12 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
| Europa | 7–9 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
| Australien | 7–15 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
| International | 7–18 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
| Neuseeland | 7–15 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde (dies kann bis zu 48 Stunden dauern).
- Eine zweite E-Mail wird gesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Diese enthält Ihre Sendungsnummer und einen Link, um den Weg Ihres Pakets zu verfolgen.
- Sollte es ein Problem mit Ihrer Sendungsnummer oder der Paketzustellung geben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurier, bevor Sie uns kontaktieren.
- Bitte rechnen Sie mit 1–4 Tagen, bis sich die Tracking-Informationen aktualisieren. In seltenen Fällen wird das Tracking möglicherweise nicht aktualisiert, aber Sie erhalten Ihre Bestellung trotzdem. Wenn Ihr Paket nach dem voraussichtlichen Lieferzeitraum nicht angekommen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an business@Alivo.store.
5. Internationale Steuern & Zölle
- Internationale Kunden (außerhalb der Vereinigten Staaten) sind verantwortlich für alle anfallenden Einfuhrzölle, Steuern und andere Gebühren, die von ihrer örtlichen Zollbehörde als angemessen erachtet werden. Diese Gebühren werden an lokale Spediteure oder Regierungen gezahlt und nicht von Alivo erhoben.
- Wir versenden internationale Pakete DDU (Duties and Taxes Unpaid), was bedeutet, dass diese Gebühren nicht im Preis enthalten sind, den Sie auf unserer Website zahlen. Alle anfallenden Gebühren müssen vom Empfänger bezahlt werden, um das Paket zu erhalten.
- Da wir keine genauen Angaben zur Höhe dieser Gebühren machen können, empfehlen wir Ihnen, sich an das Zollamt oder den Steuerbeauftragten Ihres Landes zu wenden, um Details zu Gebühren und Sätzen zu erfahren.
6. Falsche Adresszustellung
- Es liegt in der Verantwortung des Käufers sicherzustellen, dass die korrekte Lieferadresse beim Checkout eingegeben wird.
- Aufgrund unserer Bemühungen, die Bearbeitungszeiten zu beschleunigen, gibt es ein sehr kleines Zeitfenster, um Ihre Bestellung/Adresse zu stornieren oder zu ändern. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail an business@Alivo.store.
- Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen zu berücksichtigen; wir können jedoch nicht garantieren, dass uns dies gelingen wird.
- Wenn es zu spät ist, Ihre Adresse zu aktualisieren, müssen wir abwarten, ob das Paket an uns zurückgesendet wird. Wenn es zurückgesendet wird, können wir es auf Anfrage an die richtige Adresse erneut versenden oder eine volle Rückerstattung veranlassen.
7. Rückerstattungen
- Durch die Aufgabe einer Bestellung bei Alivo sind Sie für die Kosten des Rückversands an Alivo verantwortlich, falls zutreffend.
- Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen.
8. Postfächer
- Wir bieten derzeit keinen Versand oder Lieferung an Postfächer an.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Versandrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: business@Alivo.store
Vielen Dank, dass Sie sich für Alivo entschieden haben! Wir freuen uns über Ihr Geschäft und darauf, Sie auf Ihrem Weg zum Wohlbefinden zu unterstützen.