Rückgabe- & Versandbedingungen
Rückgabe- & Versandrichtlinien
Healo Versandrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 25. Februar 2025
Vielen Dank, dass Sie sich für Healo entschieden haben! Wir bemühen uns, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinie sorgfältig durch. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Healo stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu:
1. Auftragsabwicklung
- Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert nach Bestätigung 1-3 Werktage, unabhängig von der beim Checkout gewählten Versandoption.
- Wir versenden von Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Wir können keine Samstagszustellung garantieren.
- Wir versenden Bestellungen nicht am selben Tag. Bitte planen Sie bis zu 3 Werktage für die Bearbeitung von Bestellungen ein (wenn Sie beispielsweise am Montag bestellen, sollte Ihre Bestellung am Dienstag oder Mittwoch versendet werden).
- Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrem Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Bitte rechnen Sie mit bis zu 48 Stunden, um diese Versandbestätigungs-E-Mail zu erhalten.
- Wir können nicht für Verzögerungen durch den Spediteur verantwortlich gemacht werden.
2. Adressgenauigkeit
- Wenn ungenaue oder unvollständige Adressen angegeben werden oder wenn unbestätigte Details zu Ihrer Bestellung vorliegen, kann sich die Bearbeitung um weitere 1-2 Werktage verzögern.
- Wir ermutigen alle Kunden, ihre Versand- und Rechnungsinformationen vor dem Abschluss des Kaufs sorgfältig zu überprüfen, um mögliche Verzögerungen zu vermeiden.
3. Liefer- & Unterschriftenrichtlinie
- Ihr Paket benötigt möglicherweise eine Unterschrift oder auch nicht. Die meisten Pakete werden an den Briefkasten oder die Haustür der angegebenen Adresse geliefert, aber es liegt letztendlich im Ermessen des Kuriers, zu entscheiden, ob das Abstellen des Pakets im Freien sicher ist.
- Wenn der Kurier es für unsicher hält, kann er das Paket bei einer örtlichen Poststelle aufbewahren oder eine erneute Zustellung versuchen. Wir empfehlen, eine Versandadresse anzugeben, an der Sie oder jemand anderes das Paket entgegennehmen kann (z. B. ein Arbeitsplatz oder die Adresse eines Freundes).
4. Voraussichtliche Lieferzeiten & Spediteure
| LAND | SPEDITEUR & ZEITRAHMEN | TRACKING-LINK |
|---|---|---|
| Vereinigte Staaten | USPS, 7–14 Werktage | USPS Sendungsverfolgung |
| Kanada | Canada Post, 7–14 Werktage | Canada Post Sendungsverfolgung |
| Vereinigtes Königreich | 6–12 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
| Europa | 7–9 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
| Australien | 7–15 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
| International | 7–18 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
| Neuseeland | 7–15 Werktage | (Tracking-Link variiert) |
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde (was bis zu 48 Stunden dauern kann).
- Eine zweite E-Mail wird gesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wird, diese enthält Ihre Tracking-Nummer und einen Link, um den Weg Ihres Pakets zu verfolgen.
- Sollte es ein Problem mit Ihrer Tracking-Nummer oder der Paketzustellung geben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurier, bevor Sie uns kontaktieren.
- Bitte planen Sie 1-4 Tage ein, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden. In einigen seltenen Fällen wird das Tracking möglicherweise nicht aktualisiert, aber Sie erhalten Ihre Bestellung trotzdem. Wenn Ihr Paket nach dem geschätzten Lieferzeitraum nicht angekommen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an business@Alivo.store.
5. Internationale Steuern & Zölle
- Internationale Kunden (außerhalb der Vereinigten Staaten) sind für alle anfallenden Einfuhrzölle, Steuern und andere Gebühren verantwortlich, die von ihrer örtlichen Zollbehörde als angemessen erachtet werden. Diese Gebühren werden an lokale Spediteure oder Regierungen gezahlt und nicht von Healo erhoben.
- Wir versenden internationale Pakete DDU (Duties and Taxes Unpaid), was bedeutet, dass diese Gebühren nicht im Preis enthalten sind, den Sie auf unserer Website bezahlen. Alle anfallenden Gebühren müssen vom Empfänger bezahlt werden, um das Paket zu erhalten.
- Da wir keine genauen Auskünfte über die Höhe dieser Gebühren geben können, empfehlen wir Ihnen, sich an das Zollamt oder den Steuerbeauftragten Ihres Landes zu wenden, um Details zu Gebühren und Sätzen zu erhalten.
6. Zustellung an falsche Adresse
- Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sicherzustellen, dass die korrekte Versandadresse beim Checkout eingegeben wird.
- Aufgrund unserer Bemühungen, die Bearbeitungszeiten zu beschleunigen, gibt es ein sehr kleines Zeitfenster, um Ihre Bestellung/Adresse zu stornieren oder zu ändern. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail an business@Alivo.store.
- Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen zu ermöglichen; wir können jedoch nicht garantieren, dass wir dazu in der Lage sein werden.
- Wenn es zu spät ist, Ihre Adresse zu aktualisieren, müssen wir abwarten, ob das Paket an uns zurückgesendet wird. Falls es zurückgesendet wird, können wir es auf Wunsch an die korrekte Adresse erneut versenden oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
7. Rückerstattungen
- Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Healo sind Sie gegebenenfalls für die Kosten des Rückversands an Healo verantwortlich.
- Es kann sein, dass Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr zahlen müssen.
8. Postfächer
- Wir bieten derzeit keinen Versand oder keine Zustellung an Postfächer an.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Versandrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: business@Alivo.store
Vielen Dank, dass Sie sich für Healo entschieden haben! Wir freuen uns über Ihr Geschäft und darauf, Sie auf Ihrem Weg zum Wohlbefinden zu unterstützen.